QUÉ ES EL PROGRAMA DE PUNTOS Y CÓMO FUNCIONA

• ¿Qué es el Programa de Puntos de TENA Mujer?Es el área exclusivo para clientes.
• ¿Qué ventajas tiene el Programa de Puntos de TENA Mujer?Este Programa quiere premiar tu fidelidad. Por eso, ha creado un sistema que te permite acumular puntos y canjearlos por cupones descuento para tus próximas compras y por regalos directos. 
• ¿Cómo puedo conseguir puntos?Introduciendo los códigos que encontrarás en el interior de los paquetes de TENA Mujer y TENA Pants Plus; jugando con nuestro atrapapuntos o contestando a la pregunta del mes. También completando tu perfil y rellenando nuestros formularios.
  
• ¿Cómo puedo utilizar mis puntos?Puedes utilizar tus puntos para conseguir cupones descuento de tus productos habituales TENA Discreet, TENA Silhouette y TENA Pants o canjearlos por contenido exclusivo.
• ¿Cómo puedo consultar mi saldo de puntos?Puedes hacerlo desde tu perfil personal. Una vez al mes también recibirás nuestro newsletter, que entre otra información relevante, incluye cuál es tu saldo de puntos en el momento del envío.
• Me gusta el programa de puntos pero no quiero recibir comunicaciones por email Si no quieres recibir comunicaciones, puedes darte de baja desde cualquiera de los e-mails recibidos. Solo tienes que seleccionar la opción : “quiero dejar de recibir e-mails de Centradaenti.es”.Ten en cuenta que recibir nuestros mensajes es un manera de ser miembro activo del Programa de Puntos de TENA Mujer , así que en el caso de que no realices ninguna acción dentro de la plataforma en el periodo de un año dejarás de formar parte del Programa de Puntos Tena Mujer y cancelaremos tu cuenta.
• ¿Cómo puedo darme de baja del programa?Puedes darte de baja desde tu perfil personal.
• ¿Qué debo hacer si creo que mi saldo de puntos no es correcto?Si crees que tu saldo de puntos no es el que tiene que ser, por favor, llámanos al teléfono de atención al cliente 900 816 074 para que lo comprobemos.

LOS CÓDIGOS PROMOCIONALES DE LOS PAQUETES TENA MUJER

• ¿Dónde se encuentran los códigos promocionales de los paquetes TENA Mujer?Los paquetes que llevan código promocional informan de ello en el exterior. Para buscarlo, abre el paquete por donde se indica y encontrarás el código impreso en la parte interior del paquete.
• ¿Todos los paquetes de TENA tienen código promocional en su interior?Sólo en los de la gama TENA Discreet y TENA Silhouette, en todos sus niveles de absorción y formatos, y en los de TENA Pants nivel Plus talla M y L (no disponible en la talla S).
• ¿Cuántos códigos promocionales puedo introducir?No hay límite. Puedes introducir cuantos códigos quieras. Cuantos más introduzcas, más puntos conseguirás. Recuerda guardar el comprobante de compra de tus productos TENA Discreet, TENA Silhouette y TENA Pants porque te los podemos pedir para hacer efectivos los regalos que solicites.
• ¿Valen todos los códigos promocionales lo mismo?No, dependiendo de la referencia que sea y el número de unidades de cada paquete, el número de puntos será diferente. Puedes ver la relación aquí.
• No encuentro el código promocional dentro del paquete Asegúrate de que el paquete incluye un código promocional (debe estar indicado en el exterior), y luego comprueba que está impreso en el interior. Es un código alfanumérico de 11 o 12 dígitos que empieza con la palabra PROMO CODE.
• Estoy introduciendo el código promocional del paquete y me da error Asegúrate de que estás introduciendo sólo los dígitos (11 o 12) sin la palabra PROMO CODE, y que no estás dejando espacios. Recuerda que los códigos no contienen las vocales «I» ni «O». Si aún así sigue dando error, llámanos al teléfono de atención al cliente 900 816 074 para que lo comprobemos.
• He introducido el código y no me suma los puntos Refresca la página para comprobar que se actualiza el dato. Si aún así no suma puntos, llámanos al teléfono de atención al cliente 900 816 074 para que lo revisemos.
• Estoy introduciendo el código y me sale una ventana que dice que ese código ya ha sido utilizado antesAsegúrate de que estás introduciendo los dígitos correctamente. Si así fuera, llama a nuestro teléfono de atención al cliente 900 816 074 para informarnos y comprobar la incidencia.

REEMBOLSOS

• ¿Cuántos reembolsos puedo solicitar por mes? Siempre que tengas puntos, podrás solicitar cada reembolso una vez por mes. ¡Esto significa que puedes obtener hasta 10€ al mes por tus productos TENA Discreet, TENA Silhouette, TENA Lights, TENA Pants y TENA Men!
• ¿Qué tengo que hacer para solicitar un reembolso? Una vez desbloqueado tu reembolso, recibirás un email con un link. Haz click en ese link, rellena tus datos, sube tu ticket de compra y ¡listo! 
• ¿Cómo hago efectivo mi reembolso? Deberás subir un ticket de compra de un producto TENA Discreet, TENA Silhouette, TENA Lights, TENA Pants y TENA Men en un plazo máximo de 30 días desde que hayas desbloqueado tu reembolso.
• ¿Cuándo se hace efectivo el reembolso? El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de veinte días.
• ¿Dónde se hará efectivo el reembolso? El reembolso se hará efectivo el IBAN o cuenta de PayPal que hayas proporcionado en el formulario. 
• Mi reembolso no se ha hecho efectivo Escribe un mail a [email protected] y resolveremos tu incidencia lo antes posible.

CUPONES DESCUENTO

• ¿Dónde puedo usar los cupones descuento? Los cupones descuento son de uso exclusivo en la tienda online de tena: www.shop.tena.es.
• ¿Cómo se usan los cupones descuento? Una vez seleccionado el cupón, te llegará un email con un código. Ese código lo tendrás que introducir en el apartado «Añadir código promocional» cuando vayas a pagar tu pedido en  www.shop.tena.es.
• Hago clic en seleccionar cupón y no sucede nada en la página o me sale un mensaje de error Refresca la página y vuelve a intentarlo. Si aún así no funciona, llámanos al teléfono de atención al cliente 900 816 074 para que lo revisemos.
• Hago clic en seleccionar cupón y no me ha permitido desbloquearlo, pero me ha restado los puntos Llámanos al teléfono de atención al cliente 900 816 074 para que comprobemos qué ha pasado.

CATÁLOGO DE REGALOS

• Descúbrelo todo con nuestro vídeo explicativo
• ¿Todos los regalos valen los mismos puntos?No, cada regalo tiene un coste de puntos diferente. Puedes consultar la relación aquí.
• ¿Cuándo recibiré mi regalo?Recibirás el regalo en la dirección postal indicada en el momento del canjeo del regalo en los 180 días siguientes al pedido.
• ¿Cómo recibiré mi tarjeta regalo?Recibirás la tarjeta regalo en formato pdf en el mismo correo electrónico con el que te hayas registrado.
• No me gusta el regalo ¿Puedo cambiarlo por los puntos?No, una vez escogido tu regalo, no podrás cambiarlo por los puntos utilizados o por dinero.
• He pedido un regalo pero no he recibido confirmación.Llámanos al teléfono de atención al cliente 900 816 074 para que comprobemos qué ha pasado.

PERFIL

• ¿Puedo dejar algún campo sin rellenar del formulario al registrarme?No, todos los campos del registro son obligatorios.
• ¿Por qué tengo que repetir mi email cuando me registro?Para que comprobemos que no has escrito mal el email la primera vez. Por favor, no copies y pegues tu email para evitar escribirlo de nuevo, por que si lo has escrito con algún error, quedará registrado mal y no podremos comunicarnos contigo para ofrecerte nuestras promociones ni ofertas.
• ¿Cómo puedo modificar los datos de mi perfil?Entra en el Programa y haz click en el link “Editar mi perfil”, situado debajo de la zona de información personal, o bien en este enlace. Después, recuerda guardar los cambios.
• No me acuerdo de mi contraseña, ¿cómo puedo conseguirla de nuevo?En la parte inferior del área de inicio de sesión, haz clic en el link “He olvidado mi contraseña”. Introduce la dirección de correo electrónico con la que te has registrado y recibirás un email con la nueva contraseña.
• ¿Puedo cambiar mi contraseña?Sí, puedes cambiarla desde tu perfil http://centradaenti.es/programa-de-puntos-tena-mujer/mi-cuenta/. Sigue los pasos que te indicamos para hacerlo.
• ¿Los datos que he introducido en mi registro son confidenciales?Sí, todos los datos que nos hayas proporcionado hasta ahora y nos proporciones en el futuro están sujetos a lo que dicta la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal 15/19999 conforme a su artículo 5. Puedes ampliar más información en el siguiente link: https://centradaenti.es/proteccion-de-datos/ 
• El botón de enviar no funciona, no sucede nada en la página al darle o me da un mensaje de error Refresca la memoria caché de tu navegador y vuelve a intentarlo. Puede deberse a un fallo puntual de la conexión. Si aún así el problema persiste, comunícalo en nuestro teléfono de atención al cliente 900 816 074.
• ¿Puedo cambiar alguna respuesta de los cuestionarios del Programa de Puntos?No puedes hacerlo desde el programa. Tendrás que llamar a nuestro teléfono de atención al cliente 900 816 074 y solicitarlo.

PETICIÓN DE MUESTRAS

• ¿Cuántas muestras puedo pedir?Debido a la alta demanda en la petición de muestras, solo podemos ofrecer tres muestras por persona cada seis meses.
• ¿El envío de muestras es discreto?Las muestras llegarán a la dirección que nos indiques en un discreto envoltorio para que nadie pueda adivinar su contenido.

PREGUNTA DEL MES Y ATRAPAPUNTOS

• No se suman los puntos en mi marcador y el sistema no me permite volver a participar en la pregunta del mes.Si no te permite volver a participar, significa que tu actividad ha quedado registrada en el sistema. En cualquier caso, puedes llamarnos al teléfono de atención al clientes 900 816 074 para informar del error y comprobar qué ha pasado.
• He metido el código en el Atrapapuntos y el sistema me dice que es erróneo.Revisa por si estás escribiendo en mayúsculas en caso de minúsculas o viceversa, y los espacios. Si aún así sigue dando error, llámanos al teléfono de atención al cliente 900 816 074.

CADUCIDAD PUNTOS

• ¿Caducan mis puntos?Sí, si tu saldo de puntos no se incrementa o disminuye en tres años, tus puntos caducarán. Seis meses antes de que esto suceda, el sistema te enviará un email de alerta para que vuelvas a activar tu cuenta. Si aún así no realizas ningún movimiento (sumar puntos o utilizarlos), un mes antes de que tus puntos caduquen volverás a recibir un email avisándote de que si en el siguiente mes no haces ningún movimiento, tu saldo de puntos quedará a cero al cumplirse tres años del último movimiento.
• ¿Cómo puedo saber si van a caducar mis puntos?En tu perfil, además de tus datos personales, puedes ver el histórico de tus acciones dentro del Programa de Puntos y comprobar en qué fechas has realizado movimientos.
• ¿Es suficiente con entrar en el programa para evitar que me caduquen los puntos?No, el sistema sólo reconoce como acción lo que afecta a tu saldo de puntos: que sume puntos o reste, al utilizarlos. Todo lo que no implique un cambio en tu saldo el sistema no lo registra como acción.
• ¿Cómo puedo evitar que caduquen mis puntos?Realizando cualquier acción que sume nuevos puntos: validar códigos promocionales, jugar al Atrapapuntos, contestar a la pregunta del mes…; o que reste: canjearlos por cupones-descuento o por regalos.